Chez Bio Sofia Parapharmacie, la satisfaction, la santé et la sécurité de nos clients sont au cœur de nos priorités. Conformément aux dispositions de la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, nous définissons ci-dessous les conditions claires et transparentes d'échange et de retour de vos achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Délai de Rétractation de 7 Jours

Conformément à l'article 36 de la loi n° 31-08, vous disposez d'un délai légal de sept (7) jours calendaires à compter du jour de la réception de votre colis pour demander l'échange ou le remboursement d'un article, sans pénalité.

Pour être éligible au retour dans ce cadre :

• Le produit doit être strictement neuf, intact et non utilisé.
• Le produit doit être conservé dans son emballage d'origine scellé (opercule de sécurité, blister plastique ou film intact).
• Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires et notices éventuels.

2. Produit Endommagé, Défectueux ou Erreur de Commande

Dans l'éventualité où vous constateriez une avarie lors du transport, un flacon fêlé ou une erreur de référence dans la préparation de votre commande :

• Vous avez le droit de refuser le produit directement auprès du livreur lors de la remise en main propre.
• Si vous constatez l'anomalie après le départ du livreur, signalez-le nous sous 24 heures via WhatsApp avec une photo de l'article et du colis.
• Bio Sofia procède à un remplacement express 100% gratuit : notre livreur vous apporte le bon produit sous 24h à 48h à Casablanca sans aucun frais supplémentaire.

3. Procédure Simple pour Effectuer un Retour

Pour entamer une démarche de retour ou d'échange :

• Étape 1 : Contactez notre service client sur WhatsApp au 06 20 63 62 04 ou par appel au 06 05 94 81 20 en précisant votre numéro de commande et votre nom.
• Étape 2 : Envoyez-nous une photo du produit scellé attestant de son état d'origine.
• Étape 3 : Après validation par notre pharmacien conseil, notre coursier passera récupérer le colis à votre adresse à Casablanca.

4. Modalités de Remboursement

Après réception et contrôle physique du produit conforme et scellé dans nos locaux, le remboursement est opéré sous 48 heures ouvrables selon le choix du client :

• Par virement bancaire sur votre compte au Maroc.
• Sous forme d'un avoir / bon d'achat immédiat valable sur l'ensemble du catalogue Bio Sofia.
• En espèces remis en main propre par notre coursier en cas d'échange simultané.

Note : Les frais initiaux de livraison de 20 MAD restent acquis au transporteur sauf en cas d'erreur imputable à nos services.